Artículo II Solución a reclamaciones promedio por acero para exportación

I. Identificación del problema y evaluación de las pérdidas

En caso de un evento promedio durante el proceso de exportación de acero, primero se deben identificar y evaluar las pérdidas, así como la causa del promedio, la cantidad específica de acero dañado, el grado de pérdida de calidad y las posibles pérdidas económicas resultantes; además, se deben recopilar datos relevantes para formar un informe detallado de pérdidas mediante la comunicación con la empresa naviera, la compañía de seguros y los clientes.

II. Comunicación con la Empresa Naviera y la Compañía de Seguros

Al constatar el daño, comuníquese de inmediato con la empresa de transporte y la compañía de seguros, informe la situación promedio a ambas y proporcione evidencia relevante; haga que la empresa de transporte explique la causa de la situación promedio y presente una reclamación razonable; y presente reclamaciones a la compañía de seguros proporcionando documentación y datos necesarios para que la compañía de seguros pueda manejar la reclamación lo antes posible.

III. Negociación de soluciones

Al negociar soluciones con la empresa de transporte y la compañía de seguros, mantenga una actitud calmada y objetiva, exponga plenamente nuestra posición y la situación de la pérdida, y esfuerce para obtener una compensación razonable. En el proceso de negociación, las reclamaciones pueden ajustarse flexiblemente según la situación real para llegar a una solución mutuamente aceptable.

IV. Canales legales

En caso de que no se logren resultados satisfactorios a través de las negociaciones con la empresa de envío y la compañía de seguros, podemos considerar resolver disputas a través de canales legales, contratar abogados para evaluar el caso, formular estrategias de litigio apropiadas y preparar materiales de evidencia relevantes; en el proceso de litigio, cooperar activamente con los abogados y esforzarse por ganar el caso en corte.

V. Gestión de Riesgos y Medidas Preventivas

Con el fin de evitar la repetición de eventos promedio similares, debe fortalecerse la gestión de riesgos y las medidas preventivas, lo que incluirá específicamente:

1. Elegir una empresa de transporte y una compañía de seguros con buena reputación, y firmar contratos específicos y claros con ellas para establecer los derechos y obligaciones de ambas partes.

2. Embalar y fijar completamente el acero para exportación para asegurar que este no pueda ser fácilmente dañado durante el tránsito.

3. Supervisar y inspeccionar regularmente el proceso de transporte para encontrar y resolver problemas a tiempo.

4. Fortalecer la comunicación directa con los clientes y determinar las condiciones climáticas y portuarias de los destinos con antelación, para hacer un buen trabajo en la prevención de riesgos.

VI. Mejora del Proceso de Reclamación y Construcción del Sistema

Con el fin de mejorar la eficiencia en el manejo de reclamaciones y la capacidad de procesamiento, debemos mejorar el proceso de reclamaciones y la construcción del sistema, cuyas medidas se detallan a continuación:

1. Elabora un diagrama detallado del flujo de reclamaciones y una guía de operación, y clarifica las responsabilidades y métodos de colaboración de cada división.

2. Establecer un equipo especializado en el manejo de reclamaciones para tratar las reclamaciones promedio y mejorar la eficiencia en el manejo.

3. Capacita y evalúa regularmente al equipo de manejo de reclamaciones para mejorar la calidad profesional y la capacidad de respuesta.

4. Establecer un sistema de registro y gestión de archivos de reclamaciones para mantener la integridad y rastreabilidad de la documentación y datos relevantes.